Asociación Arca Empleo
Asociación Arca Empleo
 
banner catalogo
 
 
 
Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera
DURACIÓN :
100 horas
 
 

- Seleccionar las clases de operaciones para transportar viajeros en carretera, fases y recursos necesarios para ejecucarlas
- Realizar la gestión de la documentación necesaria para organizar el transporte de viajeros, utilizando la reglamentación vigente y los procedimientos necesarios en este sector
- Usar técnicas de inspección y control de servicios con sistemas de ayuda y seguimiento en operaciones de transporte de viajeros
- Evaluar los requisitos y criterios de calidad en los diferentes servicios de transporte de viajeros
- Utilizar técnicas comunicativas y de liderazgo con el persotal de las estaciones de autobuses en diferentes situaciones y organizaciones de transportes

Unidad didáctica 1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.
1.1 Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
1.2 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional:
1.3 Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
1.4 Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
1.5 Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
1.6 Información necesaria para la organización de los servicios.

Unidad didáctica 2. Localización, monotorización e información de la flota de vehículos.
2.1 Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros
2.2 Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte
2.3 Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

Unidad didáctica 3. Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera.
3.1 Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros
3.2 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
3.3 Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
3.4 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad
3.5 Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros
3.6 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

Unidad didáctica 4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.
4.1 Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
4.2 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros
4.3 Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
4.4 Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
4.5 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria
4.6 Técnicas de comunicación
4.7 Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo

 

SOLICITA INFORMACIÓN

Falta el nombre.
Faltan los apellidos. Introduce tu apellido.
Falta el Email. Introduce tu email.
Falta el teléfono. Introduce tu telefono.
Más información que desees transmitirnos.
Introduzca texto de la imagen
Captcha imagenRecargar imagen
 
 
 
 722659397